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Tag Archives: sla

março, 2013

  • 13 março

    ITIL – Resumo de Acordo de Nivel de Serviço (ANS) – Service Level Agrement (SLA)

    Saudações, Continuando o resumo de ITIL antenrior, tratamos aqui o SLA. Lembro-vos novamente que trata-se apenas de um resumo. Bons estudos: