Saudações, pessoal Vamos falar sobre como escrever um Relatório de Incidente, também conhecido como Postmortem. Em vez de dar-lhe algo da minha própria criação, vamos ver um Relatório de Incidente do Google no início de 2013, o que nos serve comoum bom exemplo.
Ler artigoSiglas usadas em ITIL – PDF oficial completo – Ingles e Portugues Brasil
Se você está estudando ITIl ou deseja fazer uma breve consulta, segue PDF disponibilizado pela Axelos/ Exin com as siglas usadas em ITIL O PDF contém 147 páginas, e conta com termos e significados tanto em inglês como em português do Brasil, tornando-o um guia bastante útil em se ter por perto. Gostou deste artigo? comente conosco seu ponto de …
Ler artigoDescomplicando a Gerência de Mudanças – GMUD
Descomplicando a Gerência de Mudanças – GMUD Saudações, pesssoal. Encontrei um texto bem interessante sobre GMUDs (Change), divulgo abaixo: Créditos: Dualtec Em uma das minhas publicações nesse blog, iniciei um tema relacionado à governança de TI, que é determinado pelas normas do ITIL. Hoje, pretendo falar um pouco de Gerencia de Mudanças, conhecido em muitas empresas como GMUD. Pretendo facilitar …
Ler artigoA TI falha em ter sucesso?
Esse é o primeiro artigo de uma série que iremos refletir os detalhes que permitem a TI conquistar com excelência seu espaço na organização. A série será baseada nas frameworks ITIL, COBIT, ISO/IEC 20000 e 27001. Vamos então ao primeiro artigo: A TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO E O SEU VALOR Pessoas, processos e tecnologia são os três pilares para a TI mostrar o …
Ler artigoExin Certified Integrator Secure Cloud Services
O que é o EXIN Certified Integrator Secure Cloud Services? É um título que comprova conhecimento (nível Fundamentos) nos domínios inter relacionados de (IT) Service Management ITIL ou ISO 20K, Information Security e Cloud Computing. Como eu posso obter este título? Você se qualifica ao título “EXIN Certified Integrator Secure Cloud Services” quando você comprova os seguintes certificados todos no …
Ler artigo“Os fora da lei” – Porque é tão difícil seguir processos?
Hoje estou com uma incrível crise existencial. No meio de uma grande revolta, comecei a pensar : PORQUE EU DESENHO PROCESSOS E AS PESSOAS NÃO OS SEGUEM? É uma cultura do brasileiro? Será que lá fora é assim? Será que o objetivo é ficar “livre-leve-solto”? Será que achamos interessante ser “fora da lei”? Nossa cultura não gosta das “amarras” de …
Ler artigoITIL – Resumo de Segurança da Informação
Vamos para mais um resumo da série ITIL, desta vez com Resumo de Segurança da Informação. Bons estudos!
Ler artigoITIL – Resumo de Gerenciamento de continuidade de serviço de TI
Vamos para mais um artigo sobre ITIL. Lembrando que nossos artigos têm apenas a finalidade de resumo ou de guia de estudos. Caso deseje estudar para a prova, recomendamos o uso de materiais oficiais e cursos credenciados. Gerenciamento de continuidade de serviço de TI Este pode ser um assunto extremamente complexo quando se trata de sua aplicação, mas igualmente necessário …
Ler artigoITIL – Resumo de Gerenciamento de Capacidade
Saudações a todos, continuando nossos resumos sobre ITIL, falaremos sobre Gerenciamento de Capacidade. Bons estudos: Capacidade é um item fundamental para a garantia do serviço, podemos resumir da seguinte forma: O propósito do gerenciamento de capacidade é garantir que a capacidade dos serviços de TI e a infraestrutura de TI sejam capazes de atender aos requisitos relacionados à capacidade e …
Ler artigoITIL – Resumo de Gerenciamento de Disponibilidade
Saudações, leitores. Continuando o resumo sobre Itil, veremos Gerenciamento de Disponibilidade:
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