ITIL

Saudações, pessoal Vamos falar sobre como escrever um Relatório de Incidente, também conhecido como Postmortem. Em vez de dar-lhe algo da minha própria criação, vamos ver um Relatório de Incidente do Google no início de 2013,  o que nos serve comoum bom exemplo.

Se você está estudando ITIl ou deseja fazer uma breve consulta, segue PDF disponibilizado pela Axelos/ Exin com as siglas usadas em ITIL O PDF contém 147 páginas, e conta com termos e significados tanto em inglês como em português do Brasil, tornando-o um guia bastante útil em se ter por perto. Gostou deste artigo? comente conosco seu ponto de …

Descomplicando a Gerência de Mudanças – GMUD Saudações, pesssoal. Encontrei um texto bem interessante sobre GMUDs (Change), divulgo abaixo: Créditos: Dualtec Em uma das minhas publicações nesse blog, iniciei um tema relacionado à governança de TI, que é determinado pelas normas do ITIL. Hoje, pretendo falar um pouco de Gerencia de Mudanças, conhecido em muitas empresas como GMUD. Pretendo facilitar …

Esse é o primeiro artigo de uma série que iremos refletir os detalhes que permitem a TI conquistar com excelência seu espaço na organização. A série será baseada nas frameworks ITIL, COBIT, ISO/IEC 20000 e 27001. Vamos então ao primeiro artigo: A TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO E O SEU VALOR Pessoas, processos e tecnologia são os três pilares para a TI mostrar o …

O que é o EXIN Certified Integrator Secure Cloud Services? É um título que comprova conhecimento (nível Fundamentos) nos domínios inter relacionados de (IT) Service Management ITIL ou ISO 20K, Information Security e Cloud Computing. Como eu posso obter este título? Você se qualifica ao título “EXIN Certified Integrator Secure Cloud Services” quando você comprova os seguintes certificados todos no …

Hoje estou com uma incrível crise existencial. No meio de uma grande revolta, comecei a pensar : PORQUE EU DESENHO PROCESSOS E AS PESSOAS NÃO OS SEGUEM? É uma cultura do brasileiro? Será que lá fora é assim? Será que o objetivo é ficar “livre-leve-solto”? Será que achamos interessante ser “fora da lei”? Nossa cultura não gosta das “amarras” de …

Vamos para mais um resumo da série ITIL, desta vez com Resumo de Segurança da Informação. Bons estudos!

Vamos para mais um artigo sobre ITIL. Lembrando que nossos artigos têm apenas a finalidade de resumo ou de guia de estudos. Caso deseje estudar para a prova, recomendamos o uso de materiais oficiais e cursos credenciados. Gerenciamento de continuidade de serviço de TI Este pode ser um assunto extremamente complexo quando se trata de sua aplicação, mas igualmente necessário …

Saudações a todos, continuando nossos resumos sobre ITIL, falaremos sobre Gerenciamento de Capacidade. Bons estudos: Capacidade é um item fundamental para a garantia do serviço, podemos resumir da seguinte forma: O propósito do gerenciamento de capacidade é garantir que a capacidade dos serviços de TI e a infraestrutura de TI sejam capazes de atender aos requisitos relacionados à capacidade e …

Saudações, leitores. Continuando o resumo sobre Itil, veremos Gerenciamento de Disponibilidade: