quarta-feira, fevereiro 20, 2019
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Como escrever um Relatório de Incidente / Postmortem

Saudações, pessoal Vamos falar sobre como escrever um Relatório de Incidente, também conhecido como Postmortem. Em vez de dar-lhe algo da minha própria criação, vamos ver um Relatório de Incidente do Google no início de 2013,  o que nos serve comoum bom exemplo.

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Siglas usadas em ITIL – PDF oficial completo – Ingles e Portugues Brasil

Se você está estudando ITIl ou deseja fazer uma breve consulta, segue PDF disponibilizado pela Axelos/ Exin com as siglas usadas em ITIL O PDF contém 147 páginas, e conta com termos e significados tanto em inglês como em português do Brasil, tornando-o um guia bastante útil em se ter por perto. Gostou deste artigo? comente conosco seu ponto de …

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Descomplicando a Gerência de Mudanças – GMUD

Descomplicando a Gerência de Mudanças – GMUD Saudações, pesssoal. Encontrei um texto bem interessante sobre GMUDs (Change), divulgo abaixo: Créditos: Dualtec Em uma das minhas publicações nesse blog, iniciei um tema relacionado à governança de TI, que é determinado pelas normas do ITIL. Hoje, pretendo falar um pouco de Gerencia de Mudanças, conhecido em muitas empresas como GMUD. Pretendo facilitar …

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A TI falha em ter sucesso?

Esse é o primeiro artigo de uma série que iremos refletir os detalhes que permitem a TI conquistar com excelência seu espaço na organização. A série será baseada nas frameworks ITIL, COBIT, ISO/IEC 20000 e 27001. Vamos então ao primeiro artigo: A TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO E O SEU VALOR Pessoas, processos e tecnologia são os três pilares para a TI mostrar o …

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Exin Certified Integrator Secure Cloud Services

O que é o EXIN Certified Integrator Secure Cloud Services? É um título que comprova conhecimento (nível Fundamentos) nos domínios inter relacionados de (IT) Service Management ITIL ou ISO 20K, Information Security e Cloud Computing. Como eu posso obter este título? Você se qualifica ao título “EXIN Certified Integrator Secure Cloud Services” quando você comprova os seguintes certificados todos no …

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“Os fora da lei” – Porque é tão difícil seguir processos?

Hoje estou com uma incrível crise existencial. No meio de uma grande revolta, comecei a pensar : PORQUE EU DESENHO PROCESSOS E AS PESSOAS NÃO OS SEGUEM? É uma cultura do brasileiro? Será que lá fora é assim? Será que o objetivo é ficar “livre-leve-solto”? Será que achamos interessante ser “fora da lei”? Nossa cultura não gosta das “amarras” de …

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ITIL – Resumo de Segurança da Informação

Vamos para mais um resumo da série ITIL, desta vez com Resumo de Segurança da Informação. Bons estudos!

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ITIL – Resumo de Gerenciamento de continuidade de serviço de TI

Vamos para mais um artigo sobre ITIL. Lembrando que nossos artigos têm apenas a finalidade de resumo ou de guia de estudos. Caso deseje estudar para a prova, recomendamos o uso de materiais oficiais e cursos credenciados. Gerenciamento de continuidade de serviço de TI Este pode ser um assunto extremamente complexo quando se trata de sua aplicação, mas igualmente necessário …

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ITIL – Resumo de Gerenciamento de Capacidade

Saudações a todos, continuando nossos resumos sobre ITIL, falaremos sobre Gerenciamento de Capacidade. Bons estudos: Capacidade é um item fundamental para a garantia do serviço, podemos resumir da seguinte forma: O propósito do gerenciamento de capacidade é garantir que a capacidade dos serviços de TI e a infraestrutura de TI sejam capazes de atender aos requisitos relacionados à capacidade e …

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ITIL – Resumo de Gerenciamento de Disponibilidade

Saudações, leitores. Continuando o resumo sobre Itil, veremos Gerenciamento de Disponibilidade:

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