segunda-feira, agosto 26, 2019
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Como alavancar a maturidade de seu time de TI

Estamos cada vez mais conectados e as empresas estão correndo atrás para alcançar novos níveis de competitividade, novos diferenciais e principalmente, novas formas de resposta. Neste artigo abordaremos algumas sugestões para elevar seu time de TI.

Obs. Devido a minha área de atuação, naturalmente as ideias seguirão um norte para equipes de prestação de serviço em suporte técnico, mas facilmente pode ser adaptado a sua necessidade

Análise de dados é Vital

Segundo o IDC, até 2020, 55% das infraestruturas e softwares serão baseadas em ofertas de nuvem. É a cloud computing que cada vez mais vai suportar plataformas e o próprio Big Data, com uma imensidão de dados gerados diariamente. A solução para integrar todas estas informações é a adoção de uma ferramenta que converse com outros sistemas e extraia deles as informações para sua estratégia de negócios: uma solução de Business Intelligence. Com ela a gestão de informações fica mais eficiente e facilita a análise dos dados.

Implementando BI em seu departamento

Com uma ferramenta de BI, como PowerBi, Tableau, entre outros, você pode ter dados de sistemas legados e outras tantas plataformas, totalmente integrados. Isso vai permitir a análise conjunta dos fatores que interferem no desempenho da sua equipe, além de gerar insumos que de fato apoiarão na tomada de decisão, mostrando onde é preciso fortalecer o número de analistas, ou mostrando quais tipos de demandas mais exigem do time etc. Não importa o segmento de atuação, com uma plataforma de BI suas dúvidas podem ser esclarecidas. A capacidade de respondê-las é o que vai ditar a maturidade de TI de seu departamento.

Comprometimento da liderança

Apesar de não ser o responsável exclusivo, você enquanto gestor de TI, precisará agir para viabilizar o processo e ajudar sua equipe a desenvolver essas habilidades. Para alcançar estes resultados conseguir o apoio da direção da empresa é de extrema importância. É preciso mostrar que a tecnologia hoje é um investimento fundamental para a sustentabilidade e crescimento de um negócio. Mostrar que as ações de TI precisam estar alinhadas ao planejamento estratégico da empresa e também como o cumprimento dos objetivos traçados estará diretamente ligado às inovações tecnológicas farão com que toda liderança se una e alcance os melhores resultados.

Alinhamento com as áreas de negócio

Para que a participação da TI seja decisiva é essencial que se alinhe com as outras áreas da empresa. Desde o processo mais simples a ser automatizado até a mais complexa tomada de decisão, todas as demandas devem ser avaliadas, discutidas, ponderadas e definidas entre as áreas solicitantes e a TI. Neste tipo de alinhamento, é importante que as definições alinhadas sempre estejam de acordo com a missão e os valores da empresa. Isso é absolutamente fundamental para o sucesso e o retorno positivo dos projetos implantados. Um profissional apto, com conhecimento do negócio e que saiba interpretar a TI e a visão da empresa é um ponto decisivo na maturidade do time

Cultura colaborativa é decisivo

A colaboração entres os times e colaborativa no próprio time tem sido cada vez mais estimulada e encarada como diferencial em produtividade e resultados. Em equipes colaborativas, todos são incentivados a expor seus conhecimentos, opiniões e ideias, promovendo um ambiente de aprendizado constante. Há casos incríveis em que a colaboração reduziu custos e tempo, como o caso da XEROX e do Eureka (inglês).

Referências

Para escrever este artigo, além do dia-a-dia, usei também:

http://www.kmworld.com/Articles/Editorial/Features/Best-Practices-Eureka!-Xerox-discovers-way-to-grow-community-knowledge.-.-And-customer-satisfaction-9140.aspx

https://cio.com.br/7-passos-para-elevar-a-maturidade-da-ti/

https://blog.amancay.com.br/como-integrar-pessoas-e-processos-no-setor-de-ti/

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Sobre Diego Duarte

Diego Duarte atua como coordenador de suporte, é apaixonado por TI e arranha um violãozinho nos finais de semana

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